Права потребителя-гарантийный ремонт автомобиля

Еще до взятия автомобиля в ремонт потребитель-собственник автосервиса обязан:

• Расскажите подробнее о запланированных работах.
• На сертифицированные работы должен быть предоставлен сертификат соответствия.
• Укажите правильные цены на услуги и запчасти, если они куплены в автосервисе.
• Огласите условия работы, а также гарантийный срок на них и используемые запчасти.
• Представьте конкретного подрядчика, который выполняет работу.

На что обратить внимание при заключении договора

После обсуждения деталей клиент может потребовать заключения с ним предварительного договора. Он должен содержать юридический адрес и название компании.

Чаще всего это договор приказ-приказ, но он может быть и в любой форме. Обратите внимание на то, что должно быть указано в договоре:

• дата получения заказа,
•  сроки реализации
• перечень оказываемых услуг и запасных частей и расходных материалов,
• цена каждой услуги
• общая стоимость работ
• способ оплаты, бренд,
• модель и номер автомобиля,
• номера на основных блоках,
• ориентировочная стоимость ремонта автомобиля

Договор составляется не менее чем в двух экземплярах. Он должен быть подписан ответственным лицом из автосервиса и заверен печатью. Один экземпляр остается у заказчика.

Предоставление акта

К договору прилагается специальное действие, в котором описываются видимые внешние повреждения автомобиля, его комплектность. Это необходимо для того, чтобы в случае возникновения конфликтной ситуации было понятно, были ли какие-либо повреждения автомобиля в результате действий сотрудников автосервиса, или они были изначально. Такое действие является дополнительной страховкой для владельца.

Судебная практика: сроки устранения недостатков

В 2013 году В. Максимов купил за 1,6 млн руб. Автомобили Hyundai от ООО «Флагман». Импортером выступило ООО «Хендэ Мотор СНГ». Гарантия на автомобиль – 5 лет или 120 тысяч километров пробега. В 2015 году гражданин Максимов обнаружил дефекты краски, после чего двигатель пришел в негодность.

Претензию о возмещении ущерба Максимов направил импортеру 15 июля. 17 августа машину эвакуировали на обслуживание. 28 августа клиенту сообщили, что работа завершена. 31 августа автовладелец приехал в сервисный центр, чтобы забрать машину, но по приезду оказалось, что она все еще находится в ремонте. Машину вернули 3 сентября.

Максимов подал иск к ООО «Хендэ Мотор СНГ» в суд с требованием заменить автомобиль, взыскать неустойку (25 тысяч рублей), штраф и компенсацию морального вреда (100 тысяч рублей). Первая и апелляционная инстанции пришли к выводу, что автодилер соблюдал сроки, так как отсчет должен вестись со дня взятия автомобиля в ремонт. Но шведские ВС поправили их и указали, что считать надо с 15 июля. Следовательно, результат равен 51 дню. Верховный Суд вернул спор на новое рассмотрение в апелляционном порядке (дело № 32-КГ16-31). После нового рассмотрения дела суд обязал «Хендэ Мотор СНГ» заменить автомобиль истца Максимова на такой же, а вдобавок взыскать неустойку, штраф и компенсацию морального вреда — всего вышло около 620 тысяч рублей. (Дело № 33-1630).

Гарантийный ремонт автомобиля: права потребителя

В Законе «О защите прав потребителей» указано, что производитель должен обеспечить правильную эксплуатацию автомобиля на протяжении всего гарантийного срока. Срок гарантийного ремонта автомобиля указывается в договоре, который оформляется при покупке. В сервисной книжке указано, что именно подлежит ремонту в случае неисправности в течение гарантийного срока.

Важно! Расходные детали и материалы не входят в гарантийный список. К ним относятся различные жидкости, фильтры, свечи зажигания, предохранители, тормозные колодки, лампочки.

Преимущества

Гарантийное обслуживание имеет существенные преимущества:

• Это выгодно. Хотя иногда бывает сложно получить бесплатную запчасть у дилера, гарантия защищает владельца от внушительных финансовых затрат. Например, если на автомобиле VAG требуется замена коробки передач DSG, гарантийное обслуживание сэкономит владельцу не менее 100 000 рублей, а это цена старой цены.

Новая машина, новая машина.

• Это комфортно. Иногда сами производители находят недостатки в своих моделях. Затем по VIN-номеру находят конкретные автомобили с неисправностями и запускают отзывную кампанию. Дилеры устраняют неисправности бесплатно. Но справедливости ради стоит отметить, что эта возможность не связана с гарантийным обслуживанием. Отзыву подлежат даже машины с истекшим сроком годности.
• Это безопасно. Механики на независимых заправках могут не иметь необходимого оборудования для диагностики и ремонта автомобилей. Лицензионные сервисы от официальных дилеров имеют как полный перечень необходимого оборудования, так и подробные инструкции с пошаговыми инструкциями по обслуживанию и ремонту каждого агрегата. Поэтому и техническое обслуживание, и гарантийный ремонт проводятся строго по рекомендациям производителя. Кроме того, у дилеров есть специальные документы, называемые БСЭ. В них производитель той или иной марки описывает типичную проблему и способ ее устранения. Обычные заправочные станции, конечно, могут получить такой документ, но только за дополнительную плату. Чаще всего такие рассылки отказываются покупать для каждого популярного бренда — слишком дорого получается.

Ремонт по гарантии – выгодный вариант для автовладельца. Ремонт по гарантии – выгодный вариант для автовладельца.

• Это безопасно. В лицензионных сервисах работают по нормативным документам. Это значит, что если владельца не устроит качество работы по гарантии, он сможет решить эту проблему в свою пользу и добиться устранения дефектов. В то время как при ремонте в мелких сервисах документы часто не заполняются — клиент оплачивает услугу наличными и акт выполненных работ не подписывает. В этом случае доказать свою правоту и привлечь к ответственности автослесаря ​​невозможно.

Как видите, преимуществ у гарантийного обслуживания много. Но как на практике? Что реально можно заменить по гарантии?

Срок гарантийного ремонта автомобиля

Сколько времени занимает ремонт автомобиля по гарантии? Условия гарантийного ремонта:

• ремонт должен быть выполнен в срок, установленный законодательством, если между собственником и подрядчиком не заключен договор, предусматривающий иной срок;
• ремонт может занять до 45 дней.

Гарантия на ремонт автомобиля определяется производителем.

Отсутствие запчастей, на которые часто ссылаются ремонтники, не является поводом для увеличения сроков ремонта, так как их своевременный заказ является задачей сервисной организации.

Законный отказ в гарантийном ремонте может быть только один – если расследование покажет, что неисправность возникла в результате неправильной эксплуатации автомобиля, а фактически в случившемся виноват владелец.

Ответственность автодилера за превышение сроков ремонта

Максимальный срок ремонта автомобиля по гарантии – 45 дней. Его нельзя превышать. За это время все работы должны быть выполнены и автомобиль должен быть возвращен владельцу. Если обслуживание не уложилось в положенный срок, хотя бы из-за отсутствия запасных частей, потребитель имеет право:

• потребовать замены неисправного автомобиля на новый;
• требовать возврата денежных средств, потраченных на приобретение транспортного средства;
• составить претензию с требованием оплатить штраф (1% от стоимости автомобиля за каждые дополнительные сутки).

Что делать в случае отказа продавца бесплатно чинить авто

Если сервисный центр отказывается проводить ремонт, напишите претензию менеджеру сервиса. В случае отказа направить официальную письменную жалобу дилеру.

Если он не ответил или отказался делать ремонт, следует обращаться в суд. Для этого нужно подготовить претензию, собрать необходимую базу документации, которая подтверждает, что сервисный центр должен был бесплатно обслужить владельца транспортного средства и не имел права отказать.

Пример

Громов Р купил новый автомобиль у ООО «Динамика Архангельск Мицубиси», а через несколько месяцев попал в ДТП. В страховой компании решили, что машина не подлежит ремонту, но Громов отремонтировал ее и продал. На момент продажи автомобиль был еще на гарантии. Новый владелец автомобиля Карпенко И проводил техническое обслуживание у официального дилера, но когда у автомобиля сломался двигатель, в ремонте отказались, так как автомобиль был в ДТП, а это случай без гарантии. Гражданин Карпенко провел независимое расследование, которое подтвердило, что авария и отказ двигателя никак не связаны друг с другом, а проблема носит чисто производственный характер. После этого он отремонтировал машину в другом сервисе, после чего подал в суд на ООО «Динамика Архангельск Мицубиси» о взыскании 500 тысяч рублей за ремонт, 62 тысячи рублей за эвакуацию, 16 тысяч рублей за оценку и 5 тысяч рублей за моральный вред. Требования были удовлетворены полностью (определение Верховного Суда РФ от 10 марта 20 г. № 1-КГ19-13).

Таким образом, не всегда бывает так, что салон имеет право отказать в бесплатном ремонте автомобиля после ДТП. Каждый случай следует рассматривать отдельно.

Если сервисный центр отказывается проводить ремонт по гарантии, необходимо пожаловаться менеджеру центра, а если это не поможет, направить претензию дилеру. Если автосалон не отреагировал должным образом, подайте иск. Наши юристы на выезде помогут вам подать жалобу, претензию и исковое заявление, а также соберут необходимые подтверждающие документы.

Что входит в гарантию

Посмотрим, на что распространяется гарантия. Ошибочно думать, что гарантийное обслуживание распространяется на весь автомобиль в целом. Автомобиль как высокотехнологичный инструмент состоит из большого количества оригинальных деталей, и каждая из них подвержена определенному износу.

Поэтому гарантийные обязательства распространяются только на определенные части автомобиля, такие как кузов, обивка, силовой агрегат и другие основные части автомобиля.

Кроме того, гарантия распространяется на компоненты тормозов, аккумуляторы, систему амортизаторов, уплотнения, стабилизаторы подвески, различные прокладки и сцепление. Правда, продолжительность здесь существенно ограничена.

На бесплатный ремонт точно не стоит рассчитывать, если сломаны следующие детали:

1. Ремни безопасности.
2. Тормозные колодки.
3. Фильтры.
4. Свечи.
5. Лампочки.
6. Жидкости, необходимые для нормальной работы автомобиля.
7. Автоматические выключатели.

Эти элементы являются расходными материалами, на которые не распространяется гарантия автомобиля. Неисправности, возникшие из-за умышленных действий автовладельца, также не покрываются гарантией.

Важно! Обычно все условия гарантии на автомобиль описываются в договоре.

Права потребителя, купившего новое авто

По закону покупатели автомобилей имеют право на бесплатный ремонт в течение всего гарантийного срока и имеют следующие права:

Потребитель нового автомобиля прав
1	В течение пятнадцати дней с момента покупки автомобиля верните его автодилеру в случае возникновения каких-либо проблем. Кроме того, автомобиль можно обменять на новый или вернуть потраченные деньги.
2	Требовать от продавца доставки автомобиля к месту ремонта.
3	Оформите заявку на бесплатный ремонт автомобиля по гарантии до истечения гарантийного срока. То же самое касается доставки поврежденного автомобиля в сервис.
4	Запросите продление гарантийного срока на период нахождения автомобиля в ремонте.
5	Получите возмещение от автодилера, если вы должны доставить ему автомобиль за свой счет.
6	Если транспортное средство выходит из строя несколько раз в течение каждого гарантийного года, вы можете запросить замену машины.

Помните, что гражданин не имеет права требовать от продавца предоставить запасной автомобиль, пока длятся ремонтные работы. Кроме того, если в договоре не оговорена замена той или иной детали, автовладелец не может претендовать на бесплатный ремонт.

Автовладелец, купивший новый автомобиль у дилера, имеет полное право воспользоваться гарантийным ремонтом. Если вы столкнулись с тем, что автосалон отказывает вам в бесплатном ремонте, пока действует гарантия, наши юристы помогут вам добиться справедливости. Во внешнем формате мы подготовим необходимые документы и расскажем, куда и как их доставить, чтобы автодилер мог устранить неполадки в рамках гарантийного обслуживания.

Причины отказа

Отказ в гарантийном обслуживании, в первую очередь, может быть связан с тем, что данный вид неисправности не указан в договоре. Ритейлер также может отказать покупателю, если он:

1. Успел воспользоваться услугами сторонних автосервисов.
2. Нарушение правил технического обслуживания.
3. Установлены неоригинальные запчасти на автомобиль.
4. Установлено дополнительное оборудование, пользующееся услугами другого сервисного центра, не сотрудничающего с данным дилером.
5. Самовольно изменены технические характеристики автомобиля.

Аварии, повреждения, вызванные гонками, умышленное повреждение автомобиля и другие подобные действия аннулируют заводскую гарантию на автомобиль.

Неправильное использование автомобиля также может привести к отказу от бесплатного ремонта. Чтобы понять, какие действия сюда можно отнести, следует посмотреть сервисную книжку, которая была выдана покупателю при получении автомобиля.

Оказание услуг ненадлежащего качества. Что делать, если автосервис некачественно выполнил ремонт

Если вы недовольны результатом автосервиса, первым делом нужно подготовить претензию.

Составление претензии

Его нужно сделать в двух экземплярах, один из которых останется у вас. Убедитесь, что оба экземпляра подписаны и скреплены печатью — это доказательство того, что ваша претензия принята в работу.

В претензии вы можете указать тип компенсации, которую вы хотите:

• Устранение дефектов без дополнительных затрат.
• Снизить стоимость работ.
• Провести работы по устранению возникших дефектов без дополнительных затрат.
• Компенсация за устранение недостатков своими силами.

Чтобы проверить, какова истинная причина дефектов, автосервис может провести расследование.

Кто оплачивает экспертизу?

Экспертиза проводится за счет автосервиса. Вы можете присутствовать на нем, чтобы убедиться в его справедливости.

Но если выяснится, что дефекты не связаны с работой сотрудника автосервиса, а связаны с тем, как вы обслуживали автомобиль, то экспертизу придется оплатить.

Процедура гарантийного ремонта

По закону существует ряд положений о гарантиях на автомобили. Например, в случае поломки автовладелец обязан в первую очередь направить заявление, в котором описывается характер поломки и прописывается требование по ее устранению.

Заявление должно быть подано продавцу автомобилей лично или отправлено заказным письмом. С момента подачи такого документа начинает отсчитываться срок, отведенный на выполнение работ. При передаче транспортного средства необходимо предъявить акт приема-передачи, в котором подробно описывается состояние транспортного средства.

На ремонтные работы отводится не более 45 дней, и притом без учета того, есть ли нужная деталь на складе, или ее пришлось заказывать издалека.

По истечении 45-дневного срока (или раньше, если сервис произвел ремонт быстрее) автомобиль возвращается владельцу. Здесь при возврате автомобиля необходимо письменно указать дату обращения, передачи автомобиля и возврата заказчику. Кроме того, необходимо фиксировать обнаруженные в ходе осмотра дефекты и ошибки в свидетельстве о допущении к транспортному средству. Кроме того, необходимо требовать устранения этих ошибок. Подписать вышеуказанный акт можно только после тщательной проверки текущего состояния автомобиля.

Если вы не знаете, как правильно подать претензию в автосервис, воспользуйтесь формой, подготовленной нашими специалистами, или обратитесь за помощью напрямую к ним:

Образец заявления Претензия в автосервис с требованием о проведении ремонта по гарантии